1. Condições gerais para troca

A solicitação de troca deverá ser realizada por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, dentro do prazo aplicável a cada situação.

Para que a análise seja realizada, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem original, quando possível, além de manuais, acessórios, brindes e demais itens que o acompanhem.

2. Produto com avaria no recebimento

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada, dano aparente ou divergência em relação ao pedido realizado, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Mercadovet em prazo razoável após a constatação, enviando fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio para análise.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, a solicitação poderá ser realizada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

A Mercadovet poderá solicitar evidências do problema, como fotos, vídeos, número do lote, data de validade, embalagem e relato detalhado, para encaminhamento à análise técnica, quando necessário.

Após a confirmação do defeito, a solução poderá ocorrer por troca do item, restituição do valor pago, crédito para nova compra ou outra medida cabível, conforme o caso concreto.

4. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber produto diferente do adquirido, deverá comunicar a Mercadovet pelos canais oficiais de atendimento para verificação e orientação do procedimento correto.

Nessa hipótese, o item não deverá ser utilizado até a conclusão da análise.

5. Condições que podem impedir a troca

A troca poderá ser recusada caso seja constatado:

• Indícios de uso inadequado do produto
• Mau armazenamento ou conservação incorreta
• Danos causados por manuseio indevido
• Ausência de elementos essenciais para análise do caso
• Solicitação fora das hipóteses e prazos legalmente aplicáveis

6. Custos de envio

Quando a troca decorrer de erro operacional, avaria no transporte, defeito de fabricação ou divergência no pedido, os custos de devolução e reenvio poderão ser suportados pela Mercadovet, após confirmação da ocorrência.

Nas demais hipóteses, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

7. Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Mercadovet realizará a análise da solicitação em prazo razoável, podendo entrar em contato para solicitar informações complementares, quando necessário.

8. Canal de atendimento

Para solicitar troca de produtos, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando número do pedido, dados do produto e motivo da solicitação.

9. Alterações nesta política

A Mercadovet poderá atualizar esta Política de Troca sempre que necessário para refletir ajustes operacionais, melhorias de atendimento ou adequações legais.