1. Hipóteses de reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nos casos previstos em lei e nas situações aceitas pela Mercadovet, incluindo cancelamento do pedido, desistência dentro do prazo legal, indisponibilidade do produto, falha operacional, divergência no pedido, defeito confirmado ou outras hipóteses avaliadas pela equipe responsável.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Nessa hipótese, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens enviados.

3. Reembolso por cancelamento antes do envio

Caso o pedido seja cancelado antes da separação logística ou expedição, o reembolso poderá ser processado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Reembolso por indisponibilidade ou impossibilidade de entrega

Se houver indisponibilidade de estoque, impossibilidade operacional de envio ou outra situação que impeça a conclusão do pedido, a Mercadovet poderá realizar o cancelamento total ou parcial da compra, com restituição proporcional dos valores pagos.

5. Análise da solicitação

Em determinadas situações, a Mercadovet poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos, número do pedido, dados do produto e outros elementos necessários para análise da solicitação.

A devolução do valor estará condicionada, quando aplicável, à confirmação da ocorrência e ao recebimento do produto para conferência.

6. Forma de restituição dos valores

A restituição será realizada, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer diretamente na fatura, conforme as regras da administradora do cartão e do intermediador de pagamento.

Nos pagamentos via PIX, boleto ou outros meios, a devolução poderá ser feita por transferência, estorno operacional ou outro meio equivalente, conforme viabilidade técnica e operacional.

7. Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação, a Mercadovet adotará as providências necessárias para processamento do reembolso em prazo razoável.

O prazo final para visualização do valor pelo cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão, banco recebedor ou intermediador de pagamento.

8. Situações que podem impedir o reembolso

O reembolso poderá não ser aprovado quando houver indícios de uso indevido do produto, ausência de comprovação da solicitação, devolução incompleta, violação das condições legais aplicáveis ou constatação de fatos que afastem a responsabilidade da Mercadovet.

9. Custos de devolução

Quando o reembolso decorrer de erro operacional, envio incorreto, defeito, avaria ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução poderão ser suportados pela Mercadovet, conforme análise do caso.

Nas demais situações, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

10. Canal de atendimento

Para solicitar reembolso, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, os dados complementares para análise.

11. Alterações nesta política

A Mercadovet poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir ajustes operacionais, melhorias internas ou adequações legais.