1. Situações em que o reembolso poderá ser solicitado

O reembolso poderá ser solicitado nos casos previstos pela legislação aplicável e nas condições aceitas pela política da loja.

• Cancelamento do pedido antes do envio
• Cancelamento aprovado após análise do atendimento
• Produto com defeito, avaria ou divergência confirmada
• Indisponibilidade do item após a conclusão da compra
• Exercício do direito de arrependimento, quando aplicável

2. Solicitação de reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da Nando SA, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Em alguns casos, poderá ser necessário o envio de fotos, vídeos, número do pedido ou outras informações que auxiliem na análise da solicitação.

3. Análise da solicitação

Toda solicitação de reembolso passará por análise interna. A aprovação dependerá da verificação das condições do pedido, do prazo informado pela política aplicável e, quando necessário, da confirmação da ocorrência relatada pelo cliente.

Solicitações que não atenderem aos critérios da loja ou da legislação poderão ser recusadas, com o devido retorno ao cliente.

4. Forma de devolução do valor

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que isso for possível.

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora e da fatura do cliente
• Pix: devolução para a conta de origem ou conforme orientação operacional aplicável
• Boleto ou transferência: restituição por meio de dados bancários informados pelo cliente, quando cabível

5. Prazos para reembolso

Após a aprovação da solicitação, o prazo para efetivação do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado, o intermediador financeiro e a instituição responsável pela transação.

Em casos de estorno no cartão de crédito, o valor poderá aparecer em faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

6. Direito de arrependimento

Nos termos da legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, desde que observadas as condições previstas pela loja e pela legislação vigente.

Nesses casos, o reembolso será processado após a validação do atendimento, conforme o procedimento aplicável ao caso.

7. Situações que podem impedir o reembolso

O reembolso poderá não ser aprovado em situações como:

• Descumprimento dos prazos informados para solicitação
• Indícios de uso inadequado, mau uso ou dano causado após o recebimento
• Ausência de comprovação da ocorrência relatada
• Descumprimento das orientações fornecidas pela loja para análise do caso

8. Alterações nesta política

A Nando SA poderá atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais ou legais. Recomendamos a consulta periódica desta página.