1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca

• Produto sem sinais de uso inadequado
• Embalagem original preservada sempre que possível
• Envio de acessórios e itens originais recebidos
• Apresentação do número do pedido ou comprovante de compra

3. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento informando o ocorrido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos para análise.

4. Produto em desacordo com o pedido

Se o produto recebido estiver diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo adicional após confirmação da divergência.

5. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Procedimento de troca

Após o contato com o atendimento, o cliente receberá as orientações para envio do produto e continuidade do processo de troca.

7. Situações que podem impedir a troca

• Produto com sinais de uso indevido
• Ausência de acessórios originais
• Solicitação fora do prazo informado
• Descumprimento das orientações de devolução